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L'évolution
du rôle de ces technicien(ne)s micro/réseaux amène
beaucoup de professionnels à les appeler :
des " TECHNICIENS de SERVICE en INFORMATIQUE
"
FONCTION
Ce sont des technicien(ne)s expert(e)s en informatique;
ils interviennent sur les systèmes informatiques
d'entreprises utilisatrices dans le cadre de prestations
de service comme celles-ci :
- installation d'équipements informatiques
- intégration de systèmes
- maintenance matérielle et logicielle
- assistance et conseil aux utilisateurs (en hot line
ou en intervention physique)
- veille technologique du parc informatique
POSTES
Salarié d'une société de maintenance
ou de service informatique, d'un constructeur ou d'un
distributeur informatique, il peut être :
- technicien itinérant : il se déplace
dans les entreprises clientes en fonction des incidents.
- technicien sur site : il travaille également
chez un client mais reste sur le même site.
- technicien en laboratoire : il travaille dans son
entreprise et dépanne les matériels en
retour des clients.
QUALITES
Le technicien de maintenance micro/réseaux doit
posséder des connaissances techniques très
larges (technologies de base, architecture des ordinateurs,
systèmes d'exploitation, logiciels, réseaux,
télé-informatique, périphériques,
...).
Il doit également avoir des qualités relationnelles
importantes pour intervenir auprès des utilisateurs
(car il est l'ambassadeur de son entreprise); il lui
faut donc :
- des qualités pédagogiques pour conseiller
un utilisateur qui n'est pas un technicien.
- le goût du service car une intervention est
une prestation de service chez un client.
EVOLUTION
Le technicien de maintenance micro/réseaux peut évoluer
vers 3 directions principales :
- la spécialisation technique vers les réseaux,
les logiciels, le multimédia, ...
- le management d'équipes de techniciens
- le commercial pour des postes de technico-commerciaux
ou de commerciaux
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