L'évolution du rôle de ces technicien(ne)s micro/réseaux amène beaucoup de professionnels à les appeler des :

" TECHNICIENS de SERVICE en INFORMATIQUE "


FONCTION

Ce sont des technicien(ne)s expert(e)s en informatique; ils(elles) interviennent sur les systèmes informatiques d'entreprises utilisatrices dans le cadre de prestations de service comme celles-ci :

- installation et configuration d'équipements informatiques
- intégration de systèmes
- maintenance matérielle et logicielle
- assistance et conseil aux utilisateurs
- veille technologique du parc informatique


POSTES

Salarié(e) d'une société de maintenance ou de service informatique, d'un constructeur ou d'un distributeur informatique, il(elle) peut être :

- technicien itinérant : il(elle) se déplace dans les entreprises clientes en fonction des incidents.
- technicien sur site : il(elle) travaille également chez un client mais reste sur le même site.
- technicien en laboratoire : il(elle) travaille dans son entreprise et dépanne les matériels en retour des clients.


QUALITES

Le(la) technicien(ne) de maintenance micro/réseaux doit posséder des connaissances techniques très larges (technologies de base, architecture des ordinateurs, systèmes d'exploitation, logiciels, réseaux locaux et étendus, interconnexion de réseaux; périphériques, ...).
Il(elle) doit également avoir des qualités relationnelles importantes pour intervenir auprès des utilisateurs et utilisatices (car il est l'ambassadeur de son entreprise).
Il lui faut donc :
- des qualités pédagogiques pour conseiller un utilisateur qui n'est pas technicien.
- le goût du service car une intervention est une prestation de service chez un client.


EVOLUTION

Le(la) technicien(ne) peut évoluer lors de sa carrière vers plusieurs directions :
- la spécialisation technique vers les réseaux, la sécurité informatique, les logiciels ...
- le management d'équipes de techniciens
- le commercial pour des postes de technico-commerciaux ou de commerciaux