L'évolution du rôle de ces technicien(ne)s micro/réseaux amène
beaucoup de professionnels à les appeler :

des " TECHNICIENS de SERVICE en INFORMATIQUE "


FONCTION

Ce sont des technicien(ne)s expert(e)s en informatique; ils interviennent sur les systèmes informatiques d'entreprises utilisatrices dans le cadre de prestations de service comme celles-ci :

- installation d'équipements informatiques
- intégration de systèmes
- maintenance matérielle et logicielle
- assistance et conseil aux utilisateurs (en hot line ou en intervention physique)
- veille technologique du parc informatique


POSTES

Salarié d'une société de maintenance ou de service informatique, d'un constructeur ou d'un distributeur informatique, il peut être :

- technicien itinérant : il se déplace dans les entreprises clientes en fonction des incidents.
- technicien sur site : il travaille également chez un client mais reste sur le même site.
- technicien en laboratoire : il travaille dans son entreprise et dépanne les matériels en retour   des clients.


QUALITES

Le technicien de maintenance micro/réseaux doit posséder des connaissances techniques très larges (technologies de base, architecture des ordinateurs, systèmes d'exploitation, logiciels, réseaux, télé-informatique, périphériques, ...).
Il doit également avoir des qualités relationnelles importantes pour intervenir auprès des utilisateurs (car il est l'ambassadeur de son entreprise); il lui faut donc :

- des qualités pédagogiques pour conseiller un utilisateur qui n'est pas un technicien.
- le goût du service car une intervention est une prestation de service chez un client.


EVOLUTION

Le technicien de maintenance micro/réseaux peut évoluer vers 3 directions principales :

- la spécialisation technique vers les réseaux, les logiciels, le multimédia, ...
- le management d'équipes de techniciens
- le commercial pour des postes de technico-commerciaux ou de commerciaux